Sistema Protocolo Web 

Este artigo tem como objetivo, orientar o usuário a realizar a correção de fluxo dos processos, circunstância esta, que pode ser utilizada, caso o usuário tenha enviado um processo errado ao departamento ou tenha esquecido de informar / corrigir algum dado.

 - Para a correção de fluxo dos processos, seguem instruções:

- Observação: O usuário só poderá encaminhar os processos que tiverem sido recebidos, caso não tenha recebido, siga o passo a passo descrito no artigo “Protocolo Web – Recebimento de Processo”, link: https://atendimentoelotech.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360023702334.   

1 – Tela inicial do Sistema

1.1 – Trâmites;

1.2 – Correção de Fluxo;

(Imagem 01-meramente ilustrativa)

2 – Pesquisar Processo

2.1 – Nesta janela, digite o número do processo, que deverá ter o fluxo de tramitação corrigido, digite a sua numeração e clique na opção pesquisar.

(Imagem 02- meramente ilustrativa)

3 – Seleção de Processo.

3.1 – Identificado o processo, utilize o ícone “” (localizado no canto direito da tela) para confirmar a seleção.

(Imagem 03-meramente ilustrativa)

4 – Correção de Fluxo

4.1 – Após a realização do passo a passo descrito no tópico 3, abrirá a aba abaixo (imagem 04).

4.2 – Utilize o campo “JUSTIFICATIVA” para descrever o motivo da correção a ser realizada, posteriormente clique na opção “DESFAZER ÚLTIMO TRÂMITE".

(Imagem 04- meramente ilustrativa)

- Antes de desfazer o trâmite, utilize o final da tela (imagem 05) para consultar toda a tramitação do processo, tendo assim certeza de sua correção.

- Ressalva: A correção de trâmite, retorna / corrige apenas um trâmite por vez.

5 – Consulta

5.1 – Abaixo da opção (DESFAZER ÚLTIMO TRÂMITE), há a possibilidade de conferir os dados do processo, bem como, todos os seus Trâmites.

(Imagem 05- meramente ilustrativa)

6 – Finalização

6.1 – Apenas para demonstrar, no caso hipotético abordado neste artigo, está seria a Lista de Trâmites após a correção de fluxo:(Imagem 06- meramente ilustrativa)

Em caso de dúvidas ou maiores informações, por favor entre em contato com o nosso suporte técnico.