Rotina de abertura de processos externos específicos para Ouvidoria

Para que seja habilitada a rotina de abertura de processos para Ouvidoria, necessário executar os seguintes passos no sistema:

1º Atualizar a versão do Oxy Protocolo para no mínimo a versão (2.3.5.39810)

2º Para definir os assuntos que serão demonstrados na abertura dos processos de Ouvidoria, acessar o seguinte caminho:

Cadastros -> Assuntos (Rota /protocolo/assuntos)

Marcar nos assuntos desejados o check-box Ouvidoria, clicando em alterar no assunto desejado:

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3º Parametrizar a configuração de Ouvidoria em:  Configurações -> Parâmetros

A opção de abertura externa específica de Ouvidoria somente é habilitada após o preenchimento do parâmetro Entidade utilizada nos processos de ouvidoria;

E também inserir a pessoa que será utilizada para o cadastro dos processos anônimos:

Para este pessoa é essencial que exista no cadastro o preenchimento do número de CPF ou CNPJ;

Após estas tratativas, no acesso externo existirá a opção de Ouvidoria:

Na opção, temos a abertura dos processos específicos de Ouvidoria, com o seguinte layout:

Opção Identificada:

1º Passo: Informações da Pessoa

2º Passo: Dados do processo (Assunto, requerimento e download de arquivos). Nos assuntos somente serão demonstrados aqueles que tiveram a marcação do check-box Ouvidoria, detalhado no início deste tutorial.

3º Passo: Resumo (contém as informações inseridas para a solicitação, com finalização)

Posteriormente a conclusão da solicitação será realizada a emissão de comprovante da abertura da solicitação, para que o solicitante posteriormente faça a consulta da situação de sua solicitação.

Opção Anônima:

Na opção Anônima, não existe a necessidade de preenchimento do 1º passo, pois não há o preenchimento dos dados do solicitante.

Gráficos:

Processos por assunto: 

Neste gráfico existe a totalização dos processos por assunto, em que é possível a verificação da quantidade de processos por assunto, posicionando o mouse sobre a parte gráfica do assunto desejado.

Processos por status:

Neste gráfico existe a indicação dos quantitativos de processos de Ouvidoria por status, sendo:

Andamento: Processos abertos pelo canal ouvidoria e que já tiveram alguma tramitação (com exceção dos trâmites de abertura)

Finalizado: Processos finalizados;

Indeferidos: Processos finalizados com Situação de Cancelamento ou Indeferimento;

Pendentes: Processos abertos pelo canal ouvidoria e que não tiveram nenhuma tramitação (com exceção dos trâmites de abertura)

Após os processos serem abertos pelo canal específico de Ouvidoria a tramitação é realizada diretamente no módulo de Protocolo, com o mesmo funcionamento da abertura de um processo externo por exemplo, porém com a distinção dos processos abertos pelo canal ouvidoria.